Las soluciones para centros de llamadas salientes de DOW Networks incluyen visualización de marcado que permite que los agentes examinen (visualicen previamente) la información sobre el contacto y elijan cuándo marcar la llamada saliente. La información podría ser un archivo del cliente con nombre, perfil, notas acerca de llamadas de servicio anteriores o el historial de pagos dentro de un sistema CRM, base de datos o archivo plano. El agente puede establecer el tiempo que necesite antes de la llamada para leer las notas o el historial de llamadas. El agente también controla el proceso de marcado y puede proceder con la llamada o indicar al sistema que desea examinar otro registro. Dado que el agente escucha los intentos de llamadas y corta cuando no recibe un contacto humano, existe un índice menor de abandono de llamadas que con el marcado predictivo.
La visualización de marcado es ideal para realizar cobro de facturas, hacer el seguimiento de solicitudes de asistencia técnica, campañas de mercadeo y encuestas de satisfacción del cliente. La visualización de marcado también es una herramienta eficaz en un centro de llamadas combinadas porque durante los períodos tranquilos de llamadas entrantes, los agentes pueden examinar los registros de los clientes y realizar llamadas salientes.
