Los clientes usualmente me preguntan: “¿Qué tiene más sentido para mi negocio, un número de cobro revertido unificado (UIFN) o un número ITFS y cuál es la diferencia?”
Los ITFS es la abreviatura de International Toll Free Service o en español, Servicio de Cobro Revertido Internacional. Un número ITFS es el equivalente a un número de cobro revertido de los Estados Unidos que permite a los clientes, llamar a empresas de manera gratuita y que ellas sean las que paguen por la llamada. Con los ITFS, los clientes en un país pueden hacer llamadas gratuitas que terminan en otro país. Los números varían de país a país.
UIFN es la abreviatura para Universal Free Phone Service o en español, Servicio de Telefonía Gratuita Universal, con el cual, una empresa puede anunciar un solo número que puede ser accesado desde múltiples países.
¿Cuál número tiene más sentido? Esto en realidad, depende mucho de las necesidades del cliente…
Mientras que el número UIFN es una gran idea en principio, en la práctica existen algunos inconvenientes:
- Los números UIFN no están disponibles desde muchos países como los ITFS.
- En algunos países, donde hay números UIFN disponibles, existen restricciones que no están impuestas con los números ITFS.
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Por ejemplo:
- En Nueva Zelanda, los números ITFS pueden ser marcados desde las redes de teléfonos celulares, mientras que los números UIFN, pueden ser marcados desde las redes Telecom Nueva Zelandia y la red celular de Vodaphone.
- En Taiwan, los hoteles deben permitir marcar a los huéspedes a números ITFS, pero no es necesario que les brinden acceso a números UIFN.
- El UIFN tiene una cuota de registro que no es requerida por los números ITFS (la cuota de registro es pagada por el carrier a la International Telecommunications Union {ITU})
- Probablemente, la diferencia más importante es que con los números UIFN, se requiere de la marcación de diferentes prefijos desde distintas partes del mundo y algunos son contrarios.
Los números UIFN consisten en un prefijo, después 800 y después 8 dígitos. Un ejemplo podría ser el del Reino Unido que tiene un prefijo 00, por lo cual, la marcación del número es 00 800 XXXX XXXX.
Estos son los prefijos desde otros países:
- Australia: 0011
- Argentina: 00
- Finlandia: 990
- Canadá: 011
Este es el consejo que les damos a nuestros clientes:
Si usted solo necesita un número de cobro revertido desde un país, use un número ITFS y ahórrese la cuota de registro universal. Si usted está comunicando el número en su página web corporativa y puede ofrecer la opción de celdas donde puede escoger el número que corresponda al cliente, todavía tiene sentido que tenga los ITFS.
Sin embargo, si usted está pagando por anuncios publicitarios y el precio por el espacio es alto, entonces tiene sentido colocar un número UIFN, especialmente, si usted tiene publicidad en muchos países.
Realmente no hay una respuesta, que tenga un “tamaño único”, pero con consideraciones especiales, las compañías pueden seleccionar la opción que mejor llene sus necesidades para que puedan disfrutar de las muchas ventajas de los números de cobro internacionales – ITFS o UIFN.
