DOW Networks cuenta con una variedad de soluciones para centros de llamada que satisfacen los requerimientos de las operaciones de centros de llamadas entrantes, centros de llamadas salientes y centros de llamadas combinadas. Nuestras soluciones, al estar basadas en tecnologías de código abierto, ofrecen las mismas características y funcionalidades de las plataformas patentadas de centros de llamadas, pero a una fracción de su costo.
Nuestras soluciones hospedadas y en las instalaciones del cliente cuentan con las siguientes características:
- Función de distribución automática de llamadas (ACD) y respuesta de voz interactiva (IVR), que hacen eficientes las operaciones y mejoran el servicio al cliente.
- Marcado predictivo y otros modos de marcado, que maximizan la productividad del agente e incrementan las ventas.
- Estadísticas en vivo e historial de informes para llamadas, agentes, colas de llamadas, listas y campañas.
- Herramientas de aseguramiento de calidad que incluyen: grabación de llamadas, monitoreo de llamadas, susurro e interrupción de anuncio.
- Herramientas de productividad para administración laboral.
- Funcionalidad de central telefónica privada (PBX) basada en IP con múltiples funciones.
Actualmente DOW Networks brinda servicio a centros de llamadas en África, el Caribe, Europa, India, América Latina y Filipinas con soluciones integradas de informática, telefonía y servicios internacionales de Voz sobre IP. Si su centro de llamadas cuenta con 5 o con 500 agentes, le podemos ofrecer una solución que satisfaga sus requerimientos comerciales y presupuesto de tecnología.
