DOW Networks puede proporcionar servicios de números de cobro revertido en el mundo utilizando tecnología de Voz sobre IP (VoIP). DOW puede hacer terminar las llamadas en una PBX tradicional, una PBX basada en IP de una generación más moderna o puede ofrecer también la funcionalidad PBX.
En general, en el escenario tradicional de centrales telefónicas privadas (PBX), DOW Networks programará e instalará un gateway en el sitio del cliente. El gateway está conectado a la Internet en un lado y a la PBX en el otro. El gateway depende de la existencia de interfaces de tarjetas analógicas, tarjetas E-1 o tarjetas T-1 en la PBX y la cantidad de tráfico concurrente.
En una llamada de cobro revertido, se transmite la señal de voz a los gateways del Centro de Operaciones de DOW Networks. La llamada cambia allí de una señal de voz a un paquete de datos que se envía a través de la Internet a la dirección IP programada en el gateway en el sitio del cliente. Allí el gateway cambia nuevamente el paquete de datos a una señal de voz y la entrega a la PBX.
A los fines de la redundancia, DOW Networks puede programar los números de cobro revertido de tal manera que, de fallar la conexión a Internet, las llamadas se podrían enrutar a una conexión secundaria de Internet. DOW Networks también puede proveer redundancia por conmutación en caso de fallo a la PSTN.
DOW Networks también puede proveer funcionalidades avanzadas de enrutamiento de llamadas como enrutamiento por hora del día y redireccionamiento de llamadas.
Enrutamiento por hora del día
DOW Networks provee enrutamiento por hora del día a centros de llamadas en todo el mundo. Como ejemplo, digamos que una compañía tiene un centro de atención al cliente en los Estados Unidos, con personal desde las 8 de la mañana hasta las 6 de la tarde, y simultáneamente tiene un centro de clientes en Filipinas que tiene personal durante el resto del día. DOW Networks puede redireccionar sin obstáculos las llamadas de números de cobro revertido al destino correcto en el momento indicado o a pedido.
Redireccionamiento de llamadas
DOW Networks provee opciones de redireccionamiento de llamadas a sus clientes con operaciones en múltiples lugares. Como ejemplo, digamos que una compañía tiene un centro de atención al cliente en un lugar que es el receptor primario de llamadas de números de cobro revertido. En el caso de que el centro de atención al cliente reciba la máxima capacidad de llamadas, DOW Networks puede redireccionar la próxima llamada a un sitio alternativo.
Además, DOW Networks provee una interfaz de web que permite que los clientes redireccionen las llamadas de inmediato según lo consideren conveniente. Como ejemplo, si un cliente tuviera un sitio de atención a clientes fuera de servicio, él mismo podría volver a enrutar de inmediato las llamadas de números de cobro revertido entrantes a un segundo sitio.
Resporg (organización responsable)
Si actualmente tiene números de cobro revertido con otra empresa de servicio telefónico y desea trasladar o “asignar un puerto” para dichos números para retirarlos de esa empresa, el proceso es una rutina sencilla y sin obstáculos que se denomina proceso RESPORG. Dado que DOW Networks tiene su número Resporg propio y acceso directo a la base de datos nacional de SMS, el proceso es más rápido y más eficaz que con otras empresas de servicio telefónico que tiene que apoyarse en terceros para este proceso.
Se puede reasignar a puertos a todos los números de Estados Unidos y a los números universales de cobro revertido (UIFN). Se pueden asignar a puertos a la mayoría, aunque no a todos los números de cobro revertido (ITFS). Un representante de DOW Networks le puede brindar todos los detalles.
Números personalizados
DOW Networks puede ofrecer a sus clientes números personalizados. Los números personalizados pueden ser importantes herramientas de mercadeo. Un ejemplo de un número personalizado es 1-800-FLORES.
En los Estados Unidos es posible tener números personalizados para números de cobro revertido y números universales de cobro revertido (UIFN), pero no para los números del servicio internacional de cobro revertido (ITFS). DOW Networks tiene acceso a una base de datos de la totalidad de los números personalizados y puede investigar rápidamente si hay disponibilidad de números personalizados solicitados. Un representante de DOW Networks le puede brindar todos los detalles.
Contáctenos hoy para saber más sobre las soluciones de DOW Networks
