Las conversaciones grabadas entre los agentes y las personas que llaman y la captura de pantalla es una poderosa fuente de información y de percepciones que permite que los administradores de centros de llamada mejoren la calidad del servicio y la productividad del agente. También proveen un registro valioso para comprobar el cumplimiento, para proteger datos para bancos y compañías de tarjetas de crédito y ayudar a resolver problemas.
La grabación de llamadas se puede configurar para que sea automática, un supervisor puede activar la grabación al azar o un agente individual puede activar la grabación a pedido para una interacción con un cliente difícil.
Para las soluciones basadas in situ, se pueden almacenar las grabaciones de llamadas en archivos de formato WAV o MP3. Para soluciones hospedadas, DOW Networks almacena las grabaciones en sus servidores y después los envía a un lugar de Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP) elegido por el cliente donde se las puede almacenar indefinidamente para cumplimiento de requerimientos o para capacitar agentes.
El poderoso conjunto de herramientas de monitoreo y grabación de llamadas de DOW Networks contribuye a que los centros de llamadas garanticen una experiencia constante y de calidad para el cliente, que mejoren el conocimiento y la productividad del agente y que identifiquen oportunidades adicionales de ingresos, las que, a su vez, mejoren las ganancias.
Contáctenos hoy para saber más sobre de DOW Networks.
