Las soluciones para centros de llamadas salientes de DOW Networks incluyen marcado progresivo que presenta la información de contacto al agente del antes de marcar el número telefónico. A diferencia de la visualización de marcado, se da al agente una cantidad de tiempo específica para examinar una pantalla emergente antes de que la llamada sea lanzada automáticamente por el marcador. El marcado progresivo se utiliza en los centros de llamadas cuando es necesario que el flujo y el ritmo de las llamadas salientes sean administrados por un supervisor o administrador, no por el agente.
Con el marcado progresivo, cada vez que se desplaza o elimina un contacto, aparece el próximo registro y el número telefónico se marca automáticamente, eliminando el “tiempo muerto” entre llamadas. Dado que está en vivo en la llamada desde el punto del tono de marcado, el agente puede responder de inmediato al que recibe la llamada, lo que significa que existe un índice de abandono de llamadas muy bajo.
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