Las soluciones del centro de llamadas salientes de DOW Networks incluyen la funcionalidad de marcado predictivo, la que mejora dramáticamente la productividad del agente maximizando su tiempo de llamada con los clientes. Ofrecemos marcadores predictivos hospedados y marcadores predictivos hospedados in situ también conocidos como marcadores automáticos.
Si se encuentra normalmente marcando manualmente llamadas internacionales, hasta el 70- 80% del tiempo de su agente se puede consumir por el proceso de marcado: elegir un número, marcar el número, escuchar tonos de ocupado, números equivocados o máquinas contestadoras y dejar mensajes.
El marcador predictivo automatiza el proceso de marcado de salida. Selecciona el próximo número que se va a llamar de la lista cargada en el sistema, marca el número, espera la respuesta de un operador y solamente transfiere la llamada a un agente disponible cuando se conecta con una voz humana. El marcador detecta las máquinas contestadoras y de fax, correo de voz, sin respuesta, tonos de ocupado e interrupciones del operador para números desconectados e impide que estas llamadas lleguen a un agente. El marcador predictivo también evita los números no autorizados para asegurar la conformidad reglamentaria.
El marcador predictivo tiene inteligencia para predecir la disponibilidad del próximo agente que va a tomar la llamada. Utiliza algoritmos matemáticos para calcular los números de intentos frustrados de llamadas así como la disponibilidad del agente, tiempos de llamada y cierre, luego marca llamadas simultáneas por agente, pasando una llamada en vivo al próximo agente disponible con un tiempo de espera notablemente reducido.
Los administradores de centros de llamadas pueden ajustar el ritmo de marcado basándose en la disponibilidad de agente que reduce el índice de llamada abandonada.
Las soluciones para centros de llamadas salientes de DOW Networks contribuyen a mejorar el desempeño del telemercadeo, la cobranza de deudas y toda otra actividad de llamadas salientes aumentando el tiempo que invierten los agentes en hablar por teléfono hablando con los clientes reales o futuros clientes.
