Los clientes, regularmente, nos preguntan acerca del proceso 1-800 “Resporg”. Si usted desea saber qué es y cómo funciona, en seguida la respuesta:
Resp Org es la abreviatura para Organización Responsable. El Diccionario de Telecomunicaciones de Newton define RespOrg como: “los proveedores de telecomunicaciones que tienen la responsabilidad para obtener números del servicio 800 del Sistema de Manejo de Servicio y de crear y mantener el record de los clientes.”
Antes de que la portabilidad del número 1 800 empezara en Mayo de 1993, la mayoría de los carriers de telecomunicaciones eran responsables de su propio grupo de números 1-800: 1-800 999 XXXX era siempre MCI y 1-800 542 XXXX era siempre AT&T y así, sucesivamente. Hoy, los números 1-800 pertenecen a los usuarios finales y no a los carriers. Debido a la popularidad de los números de cobro revertido de los Estados Unidos, el servicio 1-800 se ha expandido para incluir números tales como: 1-888 (Abril 1996), números 1-877 (Abril 1998) y los números 1-866 (finales de 1998). Podríamos esperar ver opciones que inicien con 1-855 cuando el suministro actual de números esté agotado.
Para direccionar la creciente complejidad de la portabilidad del número 1-800, la vieja Bellcore (Bell Communications Research) creó una base de datos 1-800. Después fue formado un Centro de Servicio de la Administración de Números o en inglés, Number Administration Service Center (NASC) y fue apoyado por la FCC y después transferido a una tercera parte llamada Sistema de Manejo de Servicio o en inglés Service Management Systems (SMS). SMS ahora maneja toda la base de datos de los números 1-800.
Bajo las reglas actuales, la compañía telefónica que transporta el tráfico (minutos) de un número 1-800 específico no puede detener a un cliente de “Resporging” - o traspasar la responsabilidad por ese número a otro carrier. Se utiliza un formulario de RespOrg, entre compañías, para completar el traslado. Éste contiene los detalles de facturación del cliente, como la autorización para trasladar el número de un carrier al otro. Con este permiso escrito del cliente, el carrier previo, usualmente, soltará el número dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles o puede dar al nuevo carrier, una razón de por qué no puede soltar el número. La razón, normalmente, es “UBR” o una relación de facturación insatisfactoria, que usualmente significa que el usuario final, tiene un saldo pendiente o una factura sin pagar de ese número. Con la cooperación de ambos carriers, sin embargo, se puede dar una transferencia de responsabilidad de los números entre las bases de datos de los SMS, sin problemas.
Cuando un carrier no suelta un número 1-800, se necesita realizar un “NASC”. Un NASC es un cambio forzado del Resp Org ID. El nuevo carrier envía la correspondiente documentación al SMS y por una cuota, el número es movido sin la cooperación del carrier actual. Muchas compañías harán solamente un Resp Org y no un NASC del número. DOW Networks – que es un miembro de la base de datos de SMS – hará el Resp Org o NASC de los números de los clientes.
El consejo que ofrecemos a cualquier compañía que quiera trasladar su número 1-800 de un carrier al otro, es asegurarse de que el nuevo carrier sea un miembro del SMS y que tenga su propio Resporg ID. Esto elimina complejidades administrativas y generalmente resulta en un mejor servicio al cliente.
