DOW Networks entiende que para los centros de llamadas en la industria de las cobranzas, los objetivos son maximizar las frecuencias de contacto de deudores, proveer a sus agentes y clientes el acceso inmediato a los datos y al mismo tiempo, asegurar la conformidad con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC), la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) y la Ley sobre Prácticas Justas para el Cobro de Deudas (Fair Debt Collection Practices Act, FDCPA). La solución de marcado predictivo de DOW Networks puede ayudar a los centros de llamadas a lograr este malabarismo de una manera más eficaz y efectiva.
El reciclado avanzado de llamadas y las funciones de productividad permiten que los centros de llamadas obtengan más promesas de pago y cobranzas. Se ha estimado que al emplear el marcado predictivo, los equipos de cobranzas pueden incrementar su productividad del 200 al 400% en contraste con el marcado manual.
La solución de marcado predictivo de DOW Networks puede combinar sin problemas las llamadas entrantes y salientes de modo de maximizar la productividad del agente y eliminar la necesidad de mantener 2 grupos separados de agentes para salida y entrada. El marcador predictivo de DOW Networks ofrece:
- Devolución de llamada del agente - Los agentes pueden programar las devoluciones de llamadas según se requiera Éstas se pueden rutear a un agente específico o a un grupo de agentes.
- Marcado/Mensaje automático - La capacidad de reproducir un mensaje grabado al detectar una máquina contestadora
- Enrutamiento de salida basado en habilidades - Se da prioridad a agentes según los niveles de capacidad u otros criterios.
- Actualización de registros en tiempo real - Los registros se actualizan de inmediato de modo de no contactar inadecuadamente a los deudores.
- Solución entrante y saliente unificada o combinada - Que permite que su centro de llamadas maximice la eficiencia y la productividad del agente mientras permite al equipo que administre el proceso de cobranzas.
- Reciclado de llamada - Permite que los centros de llamadas reciclen los números de clientes de modo que se puedan hacer varios intentos para comunicarse con los clientes si hubiera una llamada no contestada en los intentos anteriores.
- Accesible - Los múltiples métodos de contacto además de voz incluirán chateo, web, texto, devolución de llamada, correo electrónico y otros.
Porque el marcador predictivo de DOW Networks está basado en la tecnología Asterisk de Voz sobre IP, puede proporcionar otra funcionalidad de centros de llamadas típicamente asociada con las funciones de distribución automática de llamadas (ACD) y respuesta de voz interactiva (IVR) de centrales PBX basadas en Internet tales como:
- Monitoreo de llamadas en tiempo real y remoto
- Comunicación entre el agente y el supervisor mediante susurro o chateo
- Programación por guiones
- Grabación y búsqueda de llamadas
- Interfaz de Usuario Gráfica (GUI)
- Mensajes personalizados en pantallas de agentes
- Devolución de llamada automática por la web
- Estadísticas en tiempo real
- Historial de informes
